KEDIRI (Lenteratoday) – Sebagai persiapan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2024, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Kediri menggelar Sosialisasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Rilis Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), Kamis (25/4/24) menyebutkan kegiatan tersebut berlangsung di Ruang Rapat Joyoboyo Pemkot Kediri, Rabu(24/4/2024). Survei diselenggarakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, sebagai pengguna layanan serta meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
Kepala Bappeda Kota Kediri, Chevy Ning Suyudi menjelaskan Survei Kepuasan Masyarakat Kota Kediri Tahun 2024 yang akan dilakukan, bekerjasama dengan Universitas Brawijaya (Unibraw).
“Sebelum melakukan survei terlebih dahulu kami adakan sosialisasi, untuk menjelaskan kepada bapak/ibu sekalian bagaimana mekanisme dan apa yang harus dilakukan setelah ini,” ujarnya.
Berdasarkan Peraturan Menteri PAN-RB No.14/2017 mengamanatkan setiap penyelenggara pelayanan publik, wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun untuk mengukur IKM. Di samping itu penyelenggara pelayanan publik, wajib mempublikasikan maupun mengevaluasi hasil survei tersebut.
Ditambahkannya survei ini dilaksanakan dengan prinsip : transparan, partisipatif, akuntabel, berkesinambungan, keadilan dan netralitas. Terdapat 9 unsur yang akan disurvei : persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan; sistem, mekanisme dan prosedur yang dibakukan penerima layanan; waktu penyelesaian pelayanan.
Selanjutnya unsur; biaya/tarif yang dikenakan kepada penerima layanan; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta sarana dan prasarana yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan.
“Survei ini akan dilaksanakan pada 94 perangkat daerah di Kota Kediri, jadi mohon bantuan bapak/ibu sekalian untuk bisa mendukung terkait survei kepuasan masyarakat ini,” ucap Chevy.
Melalui kegiatan ini diharapkan kualitas pelayanan di Kota Kediri semakin meningkat, semoga ke depan partisipasi masyarakat dalam mengikuti survei bisa tinggi.
“Kemudian meningkatkan kualitas layanan publik, itu yang paling penting untuk Kota Kediri,” pungkasnya.
Reporter: Gatot Sunarko,Rls/Editor:Ais
