![[19.31, 15/12/2022] Azifa Lentera Semarang: President Director of Permata Bank, Meliza Musa Rusli, beserta jajaran dan tamu undangan saat melakukan grand opening model branch Panglima Sudirman, Kamis (15/12/2022).[19.31, 15/12/2022] Azifa Lentera Semarang](https://cdn.lentera.co/c/newscenter/lenteratoday/2022/12/IMG-20221215-WA0148.jpg)
SURABAYA (Lenteratoday) - Permata Bank Surabaya melakukan reopening kantor cabangnya yang berlokasi di Jalan Panglima Sudirman, Kamis (15/12/2022). Tak terbatas pada renovasi bangunan fisik, namun juga layanan digitalnya sebagai upaya peningkatan pelayanan pada nasabah.
President Director of Permata Bank, Meliza Musa Rusli, menyampaikan bahwa renovasi kantor dilaksanakan atas dasar masukan-masukan dari para nasabah. Pelayanan tatap muka yang dulunya memakan waktu lebih lama, dapat dipersingkat dengan hadirnya konsep kantor baru.
"Komitmen kami di Permata Bank dalam hal mendengarkan masukan para nasabah kami, terutama untuk memberikan kombinasi atau integrasi daripada layanan digital, dan juga layanan tatap muka," ujarnya.
Dinding-dinding kantor dihiasi dengan mural art bertemakan kearifan lokal Kota Surabaya, salah satunya tugu pahlawan. Disertai dengan pencahayaan yang super terang, memberikan kenyamanan tersendiri pada mata.
Selain itu, disediakan sejumlah ipad yang dapat digunakan oleh nasabah untuk mencari informasi terkait layanan yang disediakan. Disamping itu, seluruh pelayanan telah menerapkan paperless service. Ketika ingin bertransaksi, nasabah cukup menunjukkan kartu ATM tanpa menuliskan nominal pada kertas.
Sementara itu, Direktur Teknologi dan Operasi Permata Bank, Abdy Salimin, menyampaikan bahwa renovasi kantor cabang ini tidak mengesampingkan perkembangan bank digital. Meskipun dilaksanakan secara tatap muka, namun kecepatan pelayanan tidak kalah cepat dengan ketika melalui mobile banking.
"Bukan hanya perubahan fisik saja yang harus kita pentingkan, teknologiya harus kita rubah juga. Sehingga, pengalaman bertransaksi di mobile banking dan di cabang pun bisa konsisten," jelasnya.
Lebih lanjut, renovasi seluruh cabang Permata Bank menerapkan konsep fun and friendly. Hal tersebut dimaksudkan untuk memberikan kenyamanan kepada nasabah ketika bertransaksi di kantor cabang.
"Tempatnya itu harus lebih banyak dialokasikan ke customer daripada back office, akhirnya back office itu kami pindahkan semua ke Jakarta. Sehingga, transaksi bisa dilakukan secara digital. Itu juga harus fun and friendly, artinya untuk semua generasi," jelasnya. (*)
Reporter : Azifa Azzahra | Editor : Lutifyu Handi
.jpg)
