MALANG (Lenteratoday) – Pemerintah Kota (Pemkot) melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat terkait layanan kepengurusan dokumen dan administrasi kependudukan (adminduk) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Merdeka. Kecepatan, efisiensi, fasilitas yang baik, dan sikap ramah petugas menjadi faktor utama yang memberikan kepuasan kepada masyarakat dalam memanfaatkan layanan tersebut.
“Ini mengurus KTP yang hilang, tadi saya datang jam 09.00 pagi, kurang lebih jam 9.15 sudah selesai, katanya disuruh nunggu dulu 3 harian. Menurut saya cepet sih, soalnya kalau dulu-dulu kan belum tentu seminggu sudah jadi. Antrenya juga tertib,” ujar salah satu warga Sawojajar, Nike (21 ) saat ditemui Lenteratoday di MPP Merdeka, Senin (15/5/2023).
Selain memberikan pujian atas kecepatan pelayanan dan kepatuhan petugas terhadap jadwal, Nike juga memberikan nilai positif pada fasilitas yang disediakan. Selama ia menunggu di depan loket Dispendukcapil Kota Malang, dia mengaku nyaman. “Fasilitasnya di sini menurut saya juga sudah bagus, tidak ada yang kurang. Sofanya, kebersihannya. Petugasnya juga baik-baik, ramah,” imbuhnya.
Hal yang sama juga diungkap oleh Sondjo Indra (72 ). Warga lansia asal Lowokwaru tersebut mengaku, tengah mengurus pergantian kartu keluarga (KK) lama menjadi KK berbarcode di MPP Merdeka melalui Dispendukcapil Kota Malang. Sondjo juga memberikan tanggapan positif mengenai kecepatan dan efisiensi layanan petugas. Ia mengaku mendapatkan nomor antrean dengan cepat dan dipanggil oleh petugas dalam waktu singkat. Meskipun perlu menunggu selama dua hari untuk selesainya KK barcode, Sondjo merasa waktu yang diberikan tersebut sudah cukup baik.
“Saya tadi pagi langsung ke sini, jam setengah 9 kurang, ambil nomor antrean dapat nomor 10. Taklama menunggu, habis itu dipanggil sama petugasnya. Menurut saya sih tidak lama, cepat banget. Cuman memang tidak bisa langsung jadi, ini tadi saya disuruh nunggu 2 hari,” ungkapnya.
Tak jauh berbeda dari penuturan 2 warga sebelumnya, Aprilia Putri (18) warga Sawojajar, juga mengungkap kesan positifnya selama 2 kali mengurus administrasi kependudukan di Dispendukcapil MPP Merdeka Kota Malang.“Saya sekarang ngurus KTP yang hilang, sudah ada surat pengantar dari kepolisian. Kalau dulu juga pas buat KTP di sini, mulai dari perekaman foto sampai jadi. Pelayanannya bagus kalau menurut saya, petugasnya juga ramah,” terang Aprilia.
Meskipun begitu, Aprilia juga berharap agar proses pelayanan dapat lebih dipercepat untuk memenuhi kebutuhan mendesak masyarakat. “Dulu (pembuatan KTP) selesainya 3 harian. Kalau sekarang katanya juga 3 hari. Ya harapannya semoga dipercepat, kan siapa tahu ada yang memang sedang perlu untuk dokumennya,” tukasnya.
Dengan berbagai respon positif warga Kota Malang yang merasakan sendiri kondisi di lapangan, tak salah bila Dispendukcapil Kota Malang meraih predikat Pelayanan Prima (Level A) tingkat nasional dari Kementerian Pan-RB RI. Hal ini berdasarkan hasil penilaian dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2022 pada 20 Desember 2022 lalu.
Kepala Dispendukcapil Kota Malang, Dahliana Lusi Ratnasari, menjelaskan komitmennya untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Dikatakannya, mereka akan terus memperhatikan survei kepuasan dan mengambil tindakan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan Dispendukcapil Kota Malang, guna mempertahankan pencapaian Level A tersebut.
“Untuk mempertahankan Level A itu yang jelas kami akan tetap meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Jadi untuk survei kepuasan masyarakat itu kami perhatikan betul. Kemudian juga kami menata lagi, seperti alur pelayanannya itu ditata lagi. Supaya bagaimana kami bisa membuat pelayanan yang lebih efektif lebih cepat lagi dari yang sudah ada,” ujar Lusi.
Lusi juga menyampaikan, seiring dengan berjalannya waktu, ia akan memaksimalkan pelayanan kepengurusan administrasi, sehingga dapat memangkas waktu selesainya pengurusan dokumen. “Jadi misalkan ada kepengurusan administrasi itu selesainya 3 hari, nah ini bagaimana agar bisa lebih cepat lagi. Ini alurnya masih kita uji cobakan,” imbuhnya.
Lusi menyebutkan selain peningkatan pelayanan di MPP Merdeka, pihaknya juga akan mengoptimalkan pelayanan jemput bola, yang akan mulai merambah ke kantor-kantor kelurahan di Kota Malang, terkhusus dalam pelayanan kepengurusan Identitas Kartu Digital (IKD).
“Kami fokus ke semuanya. Baik itu di MPP, jemput bola itu tadi yang di kelurahan juga. Itu akan terus kami lakukan. Jadi akan lebih banyak pekerjaan teman-teman itu di luar, artinya memang untuk jemput bola dan itu memang selain untuk pencapaian target, juga untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat,” pungkasnya.(ADV Humas Setda Pemerintah Kota Malang)
Reporter:santi wahyu| Editor:widyawati
.jpg)
