SURABAYA (Lentera) – Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya terus memperkuat kualitas layanan kampus, sebagai bagian dari upaya menuju World Class University. Tidak hanya pada sektor akademik, peningkatan mutu juga menyasar layanan pendukung termasuk petugas parkir yang menjadi garda terdepan dalam menyambut sivitas akademika maupun pengunjung kampus.
Sebagai wujud komitmen tersebut, Untag Surabaya menggelar kegiatan Pembekalan Petugas Parkir di Ruang Meeting Graha Wiyata lantai satu, pada Sabtu (13/12/2025).
Kegiatan ini diikuti oleh 21 petugas parkir, yang bertugas di lingkungan kampus Untag Surabaya. Pembekalan ini bertujuan untuk meningkatkan sikap pelayanan, pemahaman tugas, serta profesionalisme petugas parkir sebagai bagian integral dari sistem pelayanan universitas.
Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat, Ph.D., ITIL., COBIT, CLA., CISA., yang hadir sebagai narasumber utama, mengatakan petugas parkir memiliki peran strategis dalam membangun citra kampus.
“Petugas parkir adalah wajah pertama yang dilihat setiap pendatang. Kesan awal yang baik sangat menentukan pengalaman seseorang selama berada di lingkungan universitas,” ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, Supangat menekankan pentingnya penerapan prinsip pelayanan 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi, dalam setiap interaksi dengan pengguna layanan.
“Ke depan, universitas akan menyediakan seragam resmi serta menyelenggarakan pelatihan intensif terkait tugas pokok, standar pelayanan, hingga pengenalan Bahasa Inggris dasar untuk mendukung pelayanan kepada tamu internasional,” jelasnya.
Ia juga menyoroti, pentingnya kemampuan komunikasi yang empatik, khususnya dalam menghadapi keluhan pengunjung. Menurutnya, petugas parkir harus mampu mendengarkan dengan baik, memvalidasi emosi, menjelaskan aturan secara jelas, serta menawarkan solusi yang tepat.
Selain pembekalan, Untag Surabaya juga akan melakukan evaluasi kinerja petugas parkir secara berkelanjutan. “Setiap kinerja akan dinilai dan diapresiasi secara proporsional. Kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus menjadi bagian dari komitmen kami,” tutupnya.
Reporter: Amanah/Editor: Ais
