KEDIRI (Lenteratoday)-Sejak dibuka tahun 2020, call center corona Kota Kediri selalu siap 24 jam menerima aduan masyarakat terkait Covid-19. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kediri, Apip Permana menjelaskan bahwa hingga diberlakukannya PPKM Darurat saat ini, call center masih terus beroperasi dengan durasi waktu yang sama.
Apip juga menjelaskan dengan adanya aduan warga melalui call center ini membantu Pemkot Kediri untuk memonitoring kondisi dan situasi kota Kediri di masa pandemi ini. "Jika perkembangan dapat termonitor, kita dapat mempersiapkan langkah dan penanganan yang lebih cepat dan akurat,"terangnya.
"Bila persiapan, penanganan dan tindakan cepat dan akurat maka penularan serta penyebaran virus Covid-19 dapat dicegah. Minimal diminimalisir dan dilokalisir,"imbuhnya. Sejak dibuka hingga saat ini sudah ada 6.459 aduan yang masuk di call center corona Kota Kediri. Dan sejak diumumkannya PPKM darurat hingga, Kamis (8/7/2021) terdapat 105 aduan yang masuk,: ujar Apip.
“Pada, 3 Juli 2021 terdapat 12 aduan, 4 Juli 2021 sebanyak 23 aduan, 5 Juli 2021 ada 22 aduan, 6 Juli 2021 ada 14 aduan, 7 Juli 2021 tercatat 21 aduan dan 8 Juli 2021, diterima 13 aduan."Seluruh aduan yang masuk langsung kami tanggapi dengan cepat," imbuhnya.
Menurut Apip, ada beberapa macam aduan yang diterima, mulai dari permintaan bantuan medis, informasi vaksin, informasi PPKM mikro, laporan kerumuman hingga informasi warga positif. "Dari seluruh aduan yang masuk, mayoritas warga meminta bantuan medis dan meminta informasi vaksin,"ujarnya.
Lebih lanjut Apip menuturkan masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan aduan melalui call center. "Kalau ada aduan atau membutuhkan informasi apapun, silakan langsung menghubungi call center covid-19,"jelasnya.
Aduan dapat dikirimkan melalui whatsapp di 08113787119, atau telpon di (0354) 2894000. Bisa juga melalui website di corona.kedirikota.go.id.
Sementara itu, Yusuf Aspidin salah satu pengirim aduan asal Kelurahan Lirboyo mengaku sangat terbantu dengan adanya call center covid-19 ini. "Alhamdulillah setelah bertanya di call center covid-19 saya tahu jadwal vaksinasi yang bisa saya pilih,"ujarnya.
Yusuf mengaku awalnya ia ingin mendaftarkan dirinya untuk mendapatkan vaksinasi. "Saya mau mendaftar vaksinasi, tapi formulir pendaftaran online tidak dapat saya isi,"terangnya. Setelah itu, yusuf menuturkan bahwa ia pernah melihat informasi call center covid-19 di salah satu media sosial Pemkot Kediri.
"Awalnya bingung mau tanya ke siapa. Setelah itu, saya ingat kalau Pemkot Kediri punya layanan call center covid-19. Akhirnya saya coba hubungi. Dan Alhamdulillah responnya cepat, saya langsung di hubungkan dengan Kelurahan Lirboyo untuk mendaptkan informasi jadwal vaksinasi,"pungkasnya.(gos)
.jpg)
