SURABAYA (Lenteratoday) - Para pengguna Telkomsel mengirimkan keluhan di jaringan media sosial soal lambatnya signal internet. Gangguan signal yang terjadi rupanya disebabkan oleh masalah kabel laut. Hal ini disampaikan TelkomGroup usai melakukan pemeriksaan jaringan.
Telkomsel Grup mengidentifikasi dan mengatasi masalah kabel laut inilah yang menyebabkan gangguan internet pada layanan Indihome dan Telkomsel sejak kemarin, Minggu (19/9/2021) malam.
“Sejak terjadinya gangguan kemarin malam, kami segera melakukan rerouting traffic sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia. Seperti di Papua, Kalimantan, maupun Jawa, serta mengoptimalkan gerbang internasional di Manado. Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala,” kata Wakil Direktur Komunikasi Perusahaan Telkom, Pujo Pramono.
Gangguan layanan fixed broadband dan mobile broadband terjadi pada sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan (JaSuKa) di ruas Batam-Pontianak. Titik gangguan berasal dari sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam, di kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.
“Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal,” kata Pujo seperti dilansir Antara, Senin (20/9/2021).
Sebagaimana diketahui, Pelanggan layanan fixed broadband Indihome dan mobile broadband Telkomsel mengeluhkan internet mereka melambat sejak Minggu (19/9/2021) pukul 17.33 WIB.
Indihome dan Telkomsel sampai Senin siang ini menjadi topik terhangat (trending topic) di media sosial Twitter.
Telkomsel, dalam keterangan terpisah, pada Senin (20/9/2021) ini menyatakan, gangguan terjadi di Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua, sejak Minggu (19/9/2021) kemarin.
Gangguan hanya berakibat pada layanan internet, sementara layanan telepon dan SMS masih berfungsi normal. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala,” kata Denny Abidin Wakil Direktur Komunikasi Perusahaan Telkomsel.
Meski TelkomGroup menyatakan layanan akan berangsur pulih pada Minggu tengah malam, namun sayangnya gangguan signal masih terjadi pada para pengguna hingga berita ini diturunkan. (ant/ist)
